İade ve Değişim Politikası

ByPuff olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaşması için özen gösteriyoruz.

1. Kusurlu Ürünlerde Değişim

Teslim aldığınız ürünün kutu açılışı sırasında üretim veya taşıma kaynaklı bir problem taşıdığını fark etmeniz halinde, ürünün durumunu gösteren açılış videosu ile birlikte müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri, ürünün durumu ve talebin koşullara uygunluğu incelendikten sonra değerlendirilir.

2. Değişim Koşulları

Değişim talebinin değerlendirilebilmesi için:

• Ürünün orijinal ambalajının korunmuş olması,

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Üründe sonradan oluşmuş kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmaması,

• Sorunun kutu açılışı sırasında çekilmiş görüntülerle mümkün olduğunca belgelenmesi,

• Sipariş bilgilerinin müşteri hizmetlerine iletilmesi

gerekmektedir.

3. Açılış Videosu

Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajı açarken kısa bir kutu açılış videosu çekmenizi öneriyoruz. Üründe teslimat veya ürün kaynaklı bir problem bulunması halinde bu kayıt, talebinizin değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Sonradan çekilen fotoğraf veya videoların tek başına değişim hakkı oluşturacağı garanti edilmez.

4. Kullanılmış Ürünler

Kullanılmış, açılmış veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünlerde iade ve değişim talepleri, ilgili mevzuat ve ürünün niteliği çerçevesinde değerlendirilir.

Özellikle hijyen ve sağlık mevzuatı kapsamında iadesi/değişimi mümkün olmayan ürünler için yasal istisnalar uygulanabilir.

5. Kargo Süreci

Değişim talebiniz onaylandığında ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekebilir. Kargo süreci ve gönderim yöntemi hakkında müşteri hizmetlerimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapılır.

6. İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaşan ürün, belirtilen koşullar kapsamında incelenir. İnceleme sonucunda değişim talebinin uygun bulunması halinde süreç hakkında müşterimize bilgi verilir.

7. Önemli Bilgilendirme

İade ve değişim işlemleri yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirilir. Ürünün niteliğine göre mevzuatta bulunan özel iade ve cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Herhangi bir sorun yaşamanız halinde sipariş numaranız ile birlikte ByPuff müşteri hizmetleri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ByPuff – Müşteri Memnuniyeti ve Güvenli Alışveriş